Un avatar IA conversationnel, c’est tout simplement un personnage virtuel avec lequel on peut réellement échanger.
Il est souvant représenté par un avatar 3D naturel, à la diction fluide dont les mouvements sont synchronisés avec la parole.
Ainsi, il ne se contente pas de réciter un texte ou d’apparaître dans une vidéo. Il peut écouter une question, la comprendre et répondre directement à la personne qui se trouve en face de lui dans un échange tout à fait naturel.
Dans une formation, cela permet par exemple d’avoir un formateur virtuel capable d’expliquer un sujet, de répondre aux questions de l’apprenant ou encore de réagir à ses réponses.
Mais pour bien comprendre ce que cela change, il faut d’abord distinguer quelques termes que l’on à tendence à confondre.
Avatar virtuel, avatar IA, avatar conversationnel : quelle différence ?
Un avatar virtuel est simplement la représentation numérique d’une personne ou d’un personnage. Cela peut être un personnage de jeu vidéo, une photo de profil ou encore un présentateur généré numériquement.
L’avatar IA, lui, va un peu plus loin. L’intelligence artificielle peut par exemple générer sa voix, ses mouvements ou synchroniser ses lèvres avec un texte.
C’est notamment ce que l’on retrouve dans certaines vidéos générées par IA : on écrit un script, un avatar le récite face caméra et la vidéo est ensuite diffusée.
Dans ce cas, l’avatar parle, mais il ne dialogue pas réellement avec la personne qui regarde la vidéo.
C’est là qu’intervient l’avatar IA conversationnel.
L’apprenant peut lui poser une question, lui demander de reformuler une explication ou répondre à une question qu’il vient de poser. L’avatar réagit alors en fonction de ce qui vient d’être dit.
La différence est donc assez simple : un avatar conversationnel ne fait pas que parler, il échange.
Quelle différence avec un chatbot ?
On pourrait alors se demander : pourquoi ne pas simplement utiliser un chatbot ?
Techniquement, les deux peuvent utiliser les mêmes modèles d’intelligence artificielle et être capables de comprendre une question ou de produire une réponse pertinente.
Ce qui change surtout, c’est la manière dont l’utilisateur interagit avec l’IA.
Un chatbot est généralement un espace dans lequel on vient poser une question. On écrit un message, il répond, puis on poursuit éventuellement la discussion.
L’avatar conversationnel peut avoir une présence beaucoup plus active dans l’expérience.
Dans une formation, par exemple, il peut :
- présenter le cours à l’oral ;
- poser lui-même des questions ;
- écouter les réponses de l’apprenant ;
- répondre lorsqu’une notion n’est pas comprise ;
- donner un feedback ;
- poursuivre ensuite naturellement la formation.
On ne vient donc plus uniquement chercher une réponse auprès d’une IA. On suit une formation avec elle.
À quoi ressemble un avatar IA chez Complement ?
C’est justement comme cela que nous utilisons les avatars chez Complement.
L’idée n’est pas simplement d’ajouter un visage à une intelligence artificielle. L’avatar prend directement part à la formation.
Prenons un exemple très simple.
Un apprenant suit une formation sur le RGPD. L’avatar lui explique le principe du droit à la portabilité.
À ce moment-là, l’apprenant peut l’interrompre et demander :
« Je ne comprends pas bien la différence avec le droit d’accès. »
L’avatar peut alors répondre directement, reformuler son explication puis reprendre la formation.
Mais la conversation fonctionne aussi dans l’autre sens.
Quelques minutes plus tard, l’avatar peut demander :
« Est-ce que tu peux m’expliquer avec tes propres mots ce que permet le droit à la portabilité ? »
L’apprenant répond, à l’oral ou à l’écrit selon le format choisi.
L’avatar analyse ensuite sa réponse. S’il manque un élément important, il peut le signaler et apporter une explication complémentaire. Si la réponse est correcte, il peut le confirmer avant de poursuivre.
Chez Complement, l’avatar combine donc plusieurs rôles : il présente, questionne, écoute, répond et donne du feedback.
L’objectif est aussi de rendre l’échange aussi naturel que possible. Les avatars disposent d’un visage et d’une voix réalistes, avec une diction pensée pour se rapprocher davantage d’une conversation que de la lecture mécanique d’un script.
Qu'est-ce que cela change pour la formation ?
Le changement principal est finalement assez simple.
Dans une vidéo ou un module e-learning classique, le contenu continue même si l’apprenant n’a pas compris quelque chose.
Avec un avatar conversationnel, il peut intervenir.
Il peut demander un exemple supplémentaire, faire préciser un terme ou poser une question qui n’avait pas forcément été prévue au moment de créer le cours.
Et l’avatar peut lui aussi vérifier régulièrement ce qui a été compris.
Deux personnes peuvent donc suivre la même formation, mais ne pas forcément avoir exactement la même conversation. De plus la retention d'information est souvent bien meilleure grâce à la participation et la mémoration active de l'apprenant.
C’est ainsi probablement la meilleure manière de définir un avatar IA conversationnel appliqué à la formation : un formateur virtuel capable de présenter un contenu, mais surtout d’interagir avec chaque apprenant pendant qu’il apprend.
Pour découvrir plus en détail les possibilités de cette technologie, retrouvez notre page consacrée à AI Avatar vs. Traditional E-learning Video.
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