Questions fréquentes et dépannage
Les réponses aux problèmes les plus courants.
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- Quels formats de fichiers sont acceptés ? Slides, génération par l'IA, vidéos, ressources, quiz, import d'apprenants, logo, support : les formats acceptés pour chaque usage, en un tableau.
- Quelle configuration faut-il pour utiliser Complement ? Navigateur à jour, micro, haut-parleurs ou casque, caméra facultative, réseau ouvert au temps réel, smartphone et tablette : ce qu'il vous faut.
- Pourquoi un apprenant ne voit-il pas une formation ? Formation non publiée, équipe sans accès, changement d'équipe, LMS ou plateforme suspendue : les vérifications à faire, dans l'ordre.
- Pourquoi ne pouvez-vous pas modifier une formation ? Formation ouverte par un autre membre, droits de modification manquants, rôle Invité, plateforme en lecture seule : les causes et les solutions.
- Pourquoi la publication d'une formation est-elle refusée ? Chapitre vide, quiz manquant, slide sans script, QCM incomplet ou erreur technique : chaque message affiché à la publication et comment le corriger.
- Que faire si un import ou une génération par l'IA échoue ? PDF protégé ou illisible, fichier refusé, génération en erreur ou suivi interrompu : les messages de l'éditeur, leur cause et comment relancer.
- Que faire si le micro ou le son ne fonctionne pas ? Micro bloqué par le navigateur, avatar qui ne vous entend pas ou que vous n'entendez pas, connexion coupée : les solutions, et comment répondre au clavier.
- Que faire si vous n'arrivez pas à vous connecter ? Mot de passe refusé, compte Microsoft ou Google non reconnu, lien expiré, plateforme indisponible : les messages de connexion et leurs solutions.
- Que signifie le message « Accès suspendu » ? La page Accès suspendu remplace vos formations : la plateforme de votre organisation est suspendue, souvent pour une raison de facturation. Que faire.
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