Que faire si le micro ou le son ne fonctionne pas ?
Micro bloqué par le navigateur, avatar qui ne vous entend pas ou que vous n'entendez pas, connexion coupée : les solutions, et comment répondre au clavier.
Dans la rubrique Questions fréquentes et dépannage
- Quels formats de fichiers sont acceptés ?
- Quelle configuration faut-il pour utiliser Complement ?
- Pourquoi un apprenant ne voit-il pas une formation ?
- Pourquoi ne pouvez-vous pas modifier une formation ?
- Pourquoi la publication d'une formation est-elle refusée ?
- Que faire si un import ou une génération par l'IA échoue ?
- Que faire si le micro ou le son ne fonctionne pas ?
- Que faire si vous n'arrivez pas à vous connecter ?
- Que signifie le message « Accès suspendu » ?
L'avatar vous parle et vous écoute en direct, par une connexion en temps réel. Si le micro ou le son vous pose problème, vous pouvez toujours continuer par écrit avec le bouton Écrire.
Le bouton affiche « Micro bloqué »#
Votre navigateur refuse l'accès au micro.
- Cliquez sur Micro bloqué. La fenêtre « Ton micro est bloqué par le navigateur » s'ouvre.
- Cliquez sur l'icône du cadenas, ou de la caméra, dans la barre d'adresse, autorisez le micro, puis rechargez la page.
- Cliquez sur Répondre au clavier pour continuer par écrit en attendant.
Si le micro reste bloqué, vérifiez que les réglages de confidentialité de votre ordinateur autorisent votre navigateur à utiliser le micro.
L'avatar ne vous entend pas#
- Cliquez sur Micro, ou appuyez sur la barre espace, avant de parler. Cliquez de nouveau, ou appuyez de nouveau sur la barre espace, pour envoyer votre question.
- Le micro est indisponible par moments, par exemple pendant une vidéo ou pendant que l'avatar prépare sa réponse. Attendez qu'il redevienne actif.
- Complement utilise le micro choisi par défaut par votre navigateur. Vérifiez que le bon micro est branché et sélectionné dans les réglages de votre ordinateur, et qu'aucune autre application, comme un outil de visioconférence, ne l'occupe.
Vous n'entendez pas l'avatar#
- Vérifiez le volume, la sortie audio choisie (haut-parleurs ou casque) et que l'onglet n'est pas mis en sourdine.
- L'avatar est peut-être en pause : il s'arrête quand vous cliquez sur lui, ou quand vous changez d'onglet pendant qu'il parle. Cliquez sur lui pour reprendre.
- En attendant, affichez les Sous-titres pour lire ce qu'il dit, et ouvrez Conversation pour relire les échanges.
La connexion avec l'avatar est interrompue#
| Message | Que faire |
|---|---|
| « Impossible de contacter », suivi du prénom de l'avatar, puis « Vérifiez votre connexion, puis réessayez. » | Vérifiez votre connexion internet, puis cliquez sur Réessayer. |
| « La connexion a été interrompue après votre réponse. Reconnectez-vous puis répétez-la. » | Cliquez sur Me reconnecter, puis redonnez votre réponse. |
| « Le modèle avatar n'a pas pu se charger. Réessayez dans un instant. » | Cliquez sur Réessayer. |
Pour tout autre message, cliquez sur Réessayer. Annuler vous ramène au sommaire de la formation.
Sur un réseau d'entreprise, les connexions en temps réel doivent être autorisées : voir Quelle configuration faut-il pour utiliser Complement ?.
Dans l'éditeur : la dictée#
Concepteurs, la dictée des champs de l'éditeur utilise aussi le micro.
- « Vous devez autoriser l'utilisation du microphone pour enregistrer de l'audio » : autorisez le micro comme indiqué plus haut.
- « Votre micro n'est pas disponible » : le micro est absent ou déjà utilisé par une autre application.
Le problème persiste#
Dans le lecteur, cliquez sur Un problème ? pour écrire au support sans quitter la formation. Décrivez ce que vous faisiez et le message affiché. Voir Obtenir de l'aide.
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