Que faire si vous n'arrivez pas à vous connecter ?
Mot de passe refusé, compte Microsoft ou Google non reconnu, lien expiré, plateforme indisponible : les messages de connexion et leurs solutions.
Dans la rubrique Questions fréquentes et dépannage
- Quels formats de fichiers sont acceptés ?
- Quelle configuration faut-il pour utiliser Complement ?
- Pourquoi un apprenant ne voit-il pas une formation ?
- Pourquoi ne pouvez-vous pas modifier une formation ?
- Pourquoi la publication d'une formation est-elle refusée ?
- Que faire si un import ou une génération par l'IA échoue ?
- Que faire si le micro ou le son ne fonctionne pas ?
- Que faire si vous n'arrivez pas à vous connecter ?
- Que signifie le message « Accès suspendu » ?
Repérez le message affiché, puis suivez la solution correspondante. Le formulaire Aide et support n'est accessible qu'une fois connecté : en cas de blocage, adressez-vous d'abord à l'administrateur de votre plateforme.
Votre mot de passe est refusé#
L'app affiche « L'email et le mot de passe ne correspondent pas ». Vérifiez d'abord votre saisie. Si l'erreur persiste, réinitialisez votre mot de passe :
- Cliquez sur Mot de passe oublié, saisissez votre adresse, puis cliquez sur Continuer.
- Ouvrez l'e-mail « Réinitialisation de votre mot de passe » et choisissez un nouveau mot de passe.
L'app confirme l'envoi même si l'adresse ne correspond à aucun compte. Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables et l'adresse saisie. Apprenant, votre administrateur peut aussi vous envoyer ce lien : voir Envoyer un lien de réinitialisation du mot de passe.
Si votre organisation utilise la connexion Google ou Microsoft, connectez-vous avec le bouton correspondant : votre mot de passe se gère chez votre organisation.
Microsoft ou Google ne vous reconnaît pas#
Ces boutons vous connectent à un compte Complement existant, avec la même adresse e-mail. Ils n'en créent pas.
- « Aucun compte Complement actif ne correspond à cette connexion. Contactez votre établissement. » : vérifiez que vous utilisez le compte de votre organisation. Sinon, demandez à votre administrateur de vous créer un compte.
- « Connexion Microsoft impossible. Utilisez un compte Complement actif et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre établissement. » : même démarche.
- Le bouton Google n'apparaît que sur le lien de connexion propre à votre plateforme. Demandez ce lien à votre administrateur.
- La fenêtre de connexion Google ou Microsoft s'ouvre par-dessus la page. Si votre navigateur bloque les fenêtres pop-up, autorisez-les pour Complement, puis réessayez.
Le lien reçu par e-mail ne fonctionne plus#
| Page affichée | Que faire |
|---|---|
| Lien expiré ou Lien invalide, en ouvrant un lien pour choisir ou réinitialiser votre mot de passe | Cliquez sur Demander un nouveau lien, puis sur Continuer : un nouvel e-mail vous est envoyé. |
| Lien expiré ou Lien invalide, en activant une nouvelle plateforme | Cliquez sur Recommencer l'inscription pour recevoir un nouveau lien d'activation. |
| Compte déjà activé | Le lien d'activation a déjà servi. Cliquez sur Se connecter, ou sur Réinitialiser le mot de passe. |
La page affiche « Plateforme indisponible »#
« Cette plateforme n'est pas encore disponible. Contactez votre administrateur si besoin. » : l'adresse de connexion propre à votre plateforme n'est pas active. Contactez l'administrateur de votre plateforme.
Vous suivez vos formations depuis un LMS#
Si votre compte a été créé par le LMS de votre organisation, vous n'avez pas de mot de passe Complement. Lancez vos formations depuis le LMS : voir Suivre une formation depuis votre LMS.
Vous êtes administrateur de la plateforme#
Si vous ne pouvez plus vous connecter vous-même, contactez votre chargé de compte Complement, ou écrivez au support Complement : support@complementlearning.ai.
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