Obtenir de l'aide

Une question, un problème ? Envoyez une demande à l'équipe Complement depuis l'app. Elle vous répond par e-mail.

Où trouver le formulaire#

Le formulaire Aide et support est accessible une fois connecté, depuis :

• le bas du menu de gauche, avec Aide et support ;
• sur smartphone, et sur tablette dans l'espace de gestion, le bouton Support de la barre en bas de l'écran ;
• le lecteur de formation, avec le bouton Un problème ? de la barre de commandes. Sur smartphone ou sur tablette tenue verticalement, touchez d'abord le bouton Plus, représenté par trois points.

Le formulaire s'ouvre par-dessus l'écran en cours : vous ne quittez pas votre formation.

Envoyer une demande#

1. Choisissez une Catégorie : Problème produit, Facturation, Suggestion produit ou Question générale, proposée par défaut.
2. Répondez à Pouvez-vous encore utiliser la plateforme ? par Oui ou Non. La réponse est obligatoire.
3. Dans Description, expliquez votre problème ou votre demande.
4. Si besoin, ajoutez une capture d'écran ou un document dans Pièce jointe facultative : cliquez sur Choisir un fichier. Les formats acceptés sont PNG, JPEG, WebP et PDF. Si un fichier est refusé, l'app vous indique pourquoi.
5. Cliquez sur Envoyer la demande.

Si votre compte n'a pas d'adresse e-mail, le champ E-mail pour recevoir la réponse s'affiche : indiquez l'adresse où recevoir la réponse.

Complement joint automatiquement à votre demande la page où vous vous trouviez et des informations sur votre navigateur et votre appareil. « Les informations transmises sont utilisées uniquement pour traiter votre demande de support. »

Après l'envoi#

La fenêtre affiche Demande envoyée et la référence de votre demande. Vous recevez aussi un accusé de réception par e-mail, intitulé « Demande de support reçue » et précédé de cette référence. Pour compléter votre demande, répondez directement à cet e-mail.

L'équipe Complement vous répond ensuite par e-mail.

Si l'envoi échoue, l'app affiche « La demande n'a pas pu être envoyée. » Réessayez, ou écrivez à support@complementlearning.ai. De même, si la pièce jointe ou l'accusé de réception n'a pas pu partir, l'app vous le signale et vous indique une adresse e-mail à laquelle écrire.

Les autres contacts#

• Vous pouvez aussi écrire directement au support Complement : support@complementlearning.ai.
• Si votre organisation a un contrat grand compte, vous pouvez aussi contacter votre chargé de compte Complement.
• Apprenant, vous avez une question sur vos accès ou vos formations ? Adressez-vous d'abord à l'administrateur de votre plateforme.
• Vous n'arrivez pas à vous connecter ? Le formulaire n'est accessible qu'une fois connecté : voir Problème de connexion.