Que signifie le message « Accès suspendu » ?

Au lieu de vos formations, une page affiche Accès suspendu et ce message : « Ce service est temporairement indisponible. Réessayez plus tard. »

Ce que cela signifie#

La plateforme de votre organisation est suspendue. La cause est le plus souvent liée à la facturation : essai gratuit terminé, crédit épuisé, paiement en retard ou contrat arrivé à échéance. Tant que la situation n'est pas réglée, aucun apprenant de votre organisation ne peut suivre ses formations.

Ce n'est pas un problème de votre compte ni de votre équipement. Rien n'est supprimé : vous retrouverez vos formations et votre progression.

Si l'accès est suspendu pendant une session, l'app vous renvoie sur cette page. La progression enregistrée jusque-là est conservée.

Que faire ?#

1. Prévenez l'administrateur de votre organisation, ou la personne qui vous a ouvert l'accès à Complement. C'est à votre organisation de rétablir l'accès.
2. Patientez. Vous n'avez rien à faire de plus : quand l'accès revient, la page se met à jour d'elle-même peu après, et vous retrouvez Mes formations.

Si votre organisation n'a aucun problème d'abonnement#

La page peut aussi s'afficher quand l'app n'arrive pas à vérifier l'accès de votre plateforme, par exemple pendant une coupure de connexion. Vérifiez votre connexion internet, puis rechargez la page.

Vous êtes administrateur ?#

Vos apprenants voient cette page quand votre plateforme est en lecture seule. Le bandeau en bas de votre écran en indique le motif. Pour rétablir l'accès, voir Pourquoi votre plateforme est-elle en lecture seule ?.