Envoyer un lien de réinitialisation du mot de passe

Une fois le compte créé, vous ne voyez pas le mot de passe d'un apprenant et vous ne pouvez pas le modifier à sa place. Vous pouvez en revanche lui envoyer un lien pour qu'il en choisisse un nouveau.

Avant de commencer#

• Les Administrateurs, les Gestionnaires de contenu et les Formateurs peuvent envoyer ce lien.
• L'apprenant peut aussi le demander lui-même avec Mot de passe oublié, sur la page de connexion. Voir Se connecter.

Envoyer le lien#

1. Ouvrez Collaborateurs › Apprenants.
2. Ouvrez le menu d'actions au bout de la ligne de l'apprenant, puis choisissez Modifier le collaborateur.
3. Dans Sécurité du compte, cliquez sur Envoyer un lien de réinitialisation.

Le message « Lien de réinitialisation envoyé » confirme l'envoi. Il n'y a rien à enregistrer : fermez la fenêtre avec Annuler.

Le bouton n'est pas disponible pour un compte sans adresse e-mail.

Ce que reçoit l'apprenant#

1. Il reçoit l'e-mail « Réinitialisation de votre mot de passe ». Le message lui indique qu'il a demandé cette réinitialisation : prévenez-le pour qu'il ne soit pas surpris.
2. Le lien ouvre la page Réinitialiser votre mot de passe. Il saisit son Nouveau mot de passe, le confirme, puis clique sur Mettre à jour le mot de passe.
3. Il se connecte ensuite avec ce nouveau mot de passe.

Le lien a une durée de validité limitée. S'il a expiré, la page affiche Lien expiré et propose Demander un nouveau lien. Vous pouvez aussi lui en renvoyer un.

Les comptes SSO#

Si votre plateforme utilise la connexion SSO Google ou Microsoft, vos apprenants se connectent avec le compte de leur organisation. La page de connexion ne leur propose pas de mot de passe Complement : un lien de réinitialisation ne leur sert donc à rien.

Leur Profil l'indique d'ailleurs : « Votre compte est géré par votre organisation. La modification du mot de passe se fait depuis votre portail SSO. » En cas d'oubli, l'apprenant passe par les outils de votre organisation. Voir Connexion SSO.