Pourquoi votre plateforme est-elle en lecture seule ?

Quand votre essai, votre crédit ou votre contrat arrive à son terme, ou qu'un paiement n'aboutit pas, votre plateforme passe en lecture seule. Rien n'est supprimé : vos formations, vos apprenants et leurs résultats sont conservés.

Ce que voit chacun#

• Les Administrateurs voient en bas de l'écran un bandeau qui indique le motif. Tout reste consultable, mais plus rien n'est modifiable : formations, apprenants, organisation. La prévisualisation des formations est désactivée. Plan & Facturation reste accessible pour régler la situation.
• Les Gestionnaires de contenu, Formateurs et Invités voient le bandeau « La plateforme est en lecture seule. Contactez le propriétaire du compte. » Ils consultent, sans rien modifier, et doivent s'adresser à un Administrateur.
• Les apprenants ne peuvent plus suivre leurs formations. Ils voient la page Accès suspendu : « Ce service est temporairement indisponible. Réessayez plus tard. »

Les motifs et comment rétablir l'accès#

Quand l'essai est terminé, le bouton Activer ma plateforme du bandeau ouvre directement l'activation. Pour les autres motifs, ce même bouton vous mène à Plan & Facturation.

Le détail de chaque démarche se trouve dans :

• Activer votre plateforme, pour l'essai et un abonnement résilié ;
• Gérer votre abonnement, pour le crédit et le moyen de paiement ;
• Consulter votre contrat grand compte, pour une offre grand compte.

Quand l'accès revient#

L'accès revient dès que la cause est levée : paiement confirmé par Stripe, crédit ajouté, contrat prolongé ou blocage retiré par Complement. Un paiement confirmé dans Stripe peut demander quelques instants avant d'être pris en compte : Plan & Facturation affiche alors Paiement en cours de confirmation.

Vos apprenants n'ont rien à faire : leur page se met à jour d'elle-même et ils retrouvent leurs formations peu après.