Comprendre vos alertes et e-mails d'administrateur
Les alertes affichées dans la plateforme et les e-mails reçus par les administrateurs : démarrage, fin d'essai, paiement, crédit faible ou épuisé.
Dans la rubrique Administrer votre plateforme
- Personnaliser votre organisation
- Gérer l'équipe pédagogique
- Suivre la consommation
- Activer votre plateforme
- Gérer votre abonnement
- Consulter votre contrat grand compte
- Pourquoi votre plateforme est-elle en lecture seule ?
- Comprendre vos alertes et e-mails d'administrateur
- Activer la connexion SSO avec Google ou Microsoft
- Mettre votre plateforme en marque blanche
- Quelles options demander à votre chargé de compte Complement ?
- Connecter votre LMS en LTI 1.3
- LMS : ajouter des formations, gérer les groupes et les notes
- Sécurité et confidentialité des données
Complement vous prévient quand votre essai, votre crédit ou votre facturation demande votre attention : par des alertes dans la plateforme et par e-mail.
Les alertes dans la plateforme#
- Un bandeau en bas de l'écran signale ce qui demande une action, par exemple « Votre solde de crédits est faible. » ou « Le volume d’utilisation restant de votre essai est faible. » Son bouton ouvre l'activation ou vous mène à Plan & Facturation. Le même bandeau indique quand la plateforme passe en lecture seule.
- Pendant l'essai, Essai gratuit, en bas du menu, affiche le nombre de jours restants.
- La page Consommation affiche une alerte quand vos heures d'essai ou votre crédit s'épuisent, avec un bouton Activer ma plateforme ou Ajouter du crédit.
Les autres membres de l'équipe voient un bandeau qui les invite à contacter le propriétaire du compte, sans bouton d'action.
Les e-mails de l'essai gratuit#
Ces e-mails concernent les plateformes créées en ligne. Ils sont envoyés à la personne qui a créé la plateforme.
| Quand il arrive | |
|---|---|
| « Bienvenue sur », suivi du nom de la plateforme | Après l'activation de votre compte, au début de l'essai. |
| « Continuez votre première formation » | Quelques heures après la création d'une formation que vous n'avez pas encore publiée. Une seule fois. |
| « Votre formation est en ligne » | À la première publication d'une formation pendant l'essai. |
| « Il vous reste … jour(s) d’essai » | Quelques jours avant la fin de l'essai, puis la veille. |
| « Votre essai gratuit est terminé » | Quand l'essai prend fin : durée écoulée ou heures d'essai consommées. |
| « Votre plateforme est activée » | Après le paiement qui active votre plateforme. |
Les e-mails d'accompagnement (bienvenue, suite de votre première formation, rappels et fin d'essai) s'arrêtent dès que la plateforme est activée. Ils contiennent un lien « Se désabonner ». Si vous l'utilisez, vous continuez à recevoir « Votre formation est en ligne » et « Votre plateforme est activée ».
Les e-mails du crédit d'heures#
Ces e-mails concernent les plateformes au crédit d'heures, souscrit en ligne ou prévu par un contrat grand compte. Ils sont envoyés à tous les Administrateurs.
| Quand il arrive | |
|---|---|
| Alerte de crédit faible | Quand votre crédit devient faible. Vous la recevez de nouveau si votre crédit redevient faible après une recharge. |
| « Vos crédits sont épuisés » | Quand votre crédit est épuisé et que la plateforme passe en lecture seule. |
Chacun de ces e-mails contient un bouton qui mène à Plan & Facturation pour ajouter du crédit. Ils n'ont pas de lien de désabonnement : ils concernent l'accès à votre plateforme.
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