Consulter votre contrat grand compte

Avec une offre grand compte, votre contrat est défini avec Complement : licences, dates et, le cas échéant, crédit d'heures. C'est un contrat annuel, facturé une fois par an. Plan & Facturation vous présente ce contrat en lecture seule.

Avant de commencer#

• Seuls les Administrateurs ont accès à Plan & Facturation.
• Pour toute modification de votre contrat, contactez votre chargé de compte Complement.

Ce que montre Plan & Facturation#

1. Dans le menu, ouvrez Plan & Facturation.
2. Consultez le bloc Offre grand compte : « Paramètres commerciaux gérés par votre interlocuteur Complement. »

Ce bloc affiche :

• la Date de début et la Date de fin de votre contrat ;
• vos Licences concepteurs ;
• vos Licences apprenants, ou Apprenants si votre contrat est au crédit d'heures, avec le crédit encore disponible.

Quand un nombre n'est pas limité, la case affiche Illimitées. Les nombres de licences de votre contrat s'appliquent : une fois tous les sièges occupés, vous ne pouvez plus ajouter de concepteur ou d'apprenant. Aucun bouton de cette page ne modifie le contrat.

Contrat en licences#

Sous le bloc, l'encadré Votre facturation est gérée par votre interlocuteur Complement précise : « Vos licences et votre période de facturation sont définies commercialement. Vos factures vous sont envoyées par e-mail : elles ne sont pas consultables ici. »

Votre contrat reste actif jusqu'à sa date de fin incluse. Le lendemain, si elle n'a pas été prolongée, la plateforme passe en lecture seule avec le message « Votre licence gérée est arrivée à échéance. La plateforme est en lecture seule. » Pour prolonger votre contrat, contactez votre chargé de compte avant cette date.

Contrat au crédit d'heures#

Vos apprenants sont illimités. Chaque heure d'apprentissage est décomptée du crédit prévu par votre contrat. Ce type de contrat n'a pas de date de fin : la case Date de fin affiche un tiret.

Vous pouvez recharger votre crédit par carte :

1. Cliquez sur Ajouter du crédit, en haut à droite de Plan & Facturation.
2. Choisissez un Temps de crédit.
3. Cochez la case d'acceptation des conditions générales de vente.
4. Cliquez sur Ajouter le crédit par carte et finalisez le paiement sur la page sécurisée de Stripe.

La TVA est calculée au paiement. Votre crédit est ajouté après la confirmation du paiement. Votre chargé de compte peut aussi ajuster votre crédit.

Le tableau Historique des transactions liste les opérations sur votre crédit. Cliquez sur Voir la facture pour ouvrir une facture, quand elle existe.

Quand votre crédit devient faible, puis s'il est épuisé, les Administrateurs reçoivent un e-mail. Un crédit épuisé met la plateforme en lecture seule jusqu'à la recharge. Voir Comprendre vos alertes et e-mails d'administrateur.